Comment envoyer un colis Amazon ?

22 octobre 2025 - 15h10

Nathan Lesieu

Pour envoyer un colis Amazon, et le plus souvent pour renvoyer un article, ouvrez « Vos commandes », choisissez « Retourner ou remplacer des articles », puis la méthode de dépôt : bureau de Poste, point Mondial Relay ou borne Amazon en Monoprix. Emballez l’article, collez l’étiquette ou présentez le QR code, et déposez le colis. Une étiquette correspond à un seul carton : une petite boîte carton d’expédition à la bonne taille protège l’article jusqu’à l’entrepôt.

Étapes, dépôt, frais, délais, emballage et cas des vendeurs : voici comment faire.

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Comment renvoyer un colis Amazon ?

1
Ouvrez Vos commandes : Choisissez la commande, puis « Retourner ou remplacer des articles ».
2
Sélectionnez l'article et le motif : Indiquez si vous voulez un remboursement ou un remplacement.
3
Choisissez la méthode de retour : Bureau de Poste, point Mondial Relay, borne Amazon ou retrait à domicile pour les gros articles.
4
Emballez l'article : Sauf si votre retour indique « Emballage et impression sur place ».
5
Déposez le colis : Au plus tard 14 jours après avoir informé Amazon de votre retour.

Où déposer un retour Amazon ?

Lieu de dépôt	Ce qu’il faut	Emballage
Bureau de Poste, avec étiquette	L’étiquette imprimée chez vous	À faire vous-même
Bureau de Poste, avec code-barres	Le code-barres reçu par e-mail, à scanner sur une borne pour imprimer l’étiquette	À faire vous-même
Point Mondial Relay	Le QR code sur votre téléphone : l’employé imprime l’étiquette	Fait sur place si le retour indique « Emballage et impression sur place »
Borne Amazon en Monoprix	Le QR code, dans le Monoprix choisi lors de la demande	Fait sur place

Directives Amazon.fr pour les retours depuis la France, consultées en octobre 2026.

Attention : on ne peut pas retourner un article dans un Amazon Locker. Et sans imprimante, choisissez le code-barres en bureau de Poste ou le QR code en point Mondial Relay.

Comment emballer un retour Amazon ?

1
Une étiquette, un carton : Si vous avez une seule étiquette pour plusieurs articles, mettez-les dans le même carton. Ne regroupez jamais des articles qui ont des étiquettes différentes.
2
La boîte à chaussures dans un autre carton : Elle fait partie du produit et doit rester intacte. Sans suremballage, Amazon refuse le retour.
3
Les CD, DVD et jeux vidéo dans leur emballage d'origine : Scellés, avec le code-barres.
4
Les produits de luxe dans leur emballage de marque : Avec l'emballage de protection d'origine, les étiquettes et la documentation.
5
Rien d'autre dans le colis : Amazon n'est pas responsable des objets oubliés.

Pour le reste, choisissez un emballage adapté à l’article :

L’envelopppe plastique

Un vêtement voyage bien dans une enveloppe plastique opaque, imperméable et inviolable.

L’enveloppe bulles

Un petit objet fragile, comme un accessoire électronique, part dans une enveloppe à bulles à film bulles 3 couches.

Le carton d’expédition

Un objet rigide ou une boîte à chaussures se glisse dans une petite boîte carton : nos trois formats vont de 300 x 200 x 100 mm à 400 x 300 x 200 mm, en carton ondulé résistant aux chocs, livrés à plat par lot de 50. Retirez ou masquez les anciennes étiquettes avant de coller la nouvelle.

Le retour Amazon est-il gratuit ?

Pour un article vendu par Amazon et renvoyé depuis la France, le retour est gratuit. Sinon, la fiche produit indique « Retours gratuits » ou affiche des frais avant la commande. Ces frais sont alors déduits du remboursement si vous utilisez l’étiquette prépayée, sauf si l’article est défectueux, endommagé, incorrect ou livré en retard. Pour un article vendu par un autre vendeur, sans réponse de sa part sous 48 heures, vous pouvez faire appel à la garantie A à Z.

Quel délai pour renvoyer un article ?

1
14 jours de rétractation : À compter de la réception de l'article, avec remboursement du prix et des frais d'expédition.
2
30 jours pour certaines catégories : Depuis le 1er octobre 2026, cette politique ne concerne plus que certaines catégories, comme la santé et le soin du corps, les instruments de musique, l'électronique mobile ou les articles de plein air. Vérifiez la mention sous le bouton « Acheter maintenant ».
3
14 jours pour envoyer le colis : Après avoir informé Amazon de votre retour.
4
Le remboursement : Dans les 14 jours suivant la demande, mais il peut attendre la réception de l'article ou la preuve d'envoi.

Comment renvoyer un colis lourd ou volumineux ?

Au-delà de 23 kg, ou si un côté dépasse 175 cm, le retour se fait par retrait à domicile avec un transporteur spécialisé. Un adulte doit être présent, et le livreur peut demander une signature. Sauf article défectueux ou incorrect, Amazon peut déduire 50 € de frais de retrait du remboursement.

Vous êtes vendeur sur Amazon ?

Deux cas existent. Avec « Expédié par Amazon » (FBA), vous emballez vos produits et les envoyez en gros vers un centre de distribution Amazon, en suivant les exigences d’emballage et de préparation publiées dans Seller Central. Amazon stocke, prépare et expédie ensuite les commandes. Si vous expédiez vous-même, Amazon exige au moins 95 % de livraisons à temps et 95 % de numéros de suivi valides : un emballage solide et à la bonne taille limite la casse et les retours. Pour vos commandes, nos enveloppes plastique opaques sont fabriquées en France en polyéthylène coextrudé 80 microns, avec 100 % de matière recyclée.

Retour, revente, expédition ?
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Vos questions sur l’envoi d’un colis Amazon

Peut-on renvoyer un colis Amazon sans emballage ?

Seulement si votre retour indique « Emballage et impression sur place ». Dans ce cas, l’employé du point Mondial Relay ou la borne Amazon en Monoprix s’occupe de l’emballage.

Faut-il renvoyer l’article dans son emballage d’origine ?

Pas toujours. C’est obligatoire pour les CD, DVD, jeux vidéo, logiciels et produits de luxe. Pour les chaussures, la boîte d’origine doit même être protégée par un autre carton.

Que faire avant de renvoyer un appareil électronique ?

Effacez vos informations personnelles, puis protégez l’appareil avec un emballage antichoc.

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