Les achats en ligne sont un moyen rapide et pratique d’acheter ce dont vous avez besoin, mais le retour de ces articles peut être compliqué si l’on n’a pas l’habitude. Savoir comment renvoyer un colis en ligne (vêtement, literie, linge de bain ou n’importe quel article) peut faciliter votre expérience d’achat.
La plupart des e-commerces disposent d’une politique de retours et de remboursement sur leur site internet. Cette politique permet aux clients de retourner les articles dont ils ne sont pas satisfaits contre un échange, un avoir ou un remboursement. En tant que consommateur, il est important de comprendre la politique de retour de votre marque en ligne avant d’acheter. Pour ce faire, vous devez vous posez plusieurs questions : Les frais de retour sont-ils prépayés ou gratuits ? Disposez-vous d’une enveloppe colis pour retourner les articles en question ? Pouvez-vous utiliser le même emballage d’expédition pour renvoyer vos colis ? Combien de temps avez-vous pour retourner l’article ? Combien de temps faudra-t-il pour recevoir votre remboursement ?
Si votre article est arrivé endommager et que vous souhaitez renvoyer votre article, prenez des photos des défauts et conservez le reçu, l’étiquette d’expédition prépayée et l’emballage d’origine d’expédition (que ce soit le carton, l’enveloppe plastique ou un autre emballage colis). Ainsi, vous serez en droit d’exiger le remboursement de votre article. Lisez la suite pour connaitre nos conseils à suivre lors de l’envoi d’un retour en ligne.
1. Commencez par lire la politique de retour de votre marque
Avant d’acheter des articles en ligne, commencez par lire la politique de retour de votre boutique en ligne. Chaque e-commerce à ses propres règles, alors ne vous faites pas avoir. Même si y a des lois en France pour encadrer les achats de vente à longue distance, notamment la loi Hamon du 17 mars 2014 qui offre aux consommateurs un délai de rétraction de 14 jours pour renvoyer son article, toutes les boutiques ne proposent pas que 14 jours de rétraction. Certaines d’entre elles proposent jusqu’à 1 mois de délai de rétraction, d’où l’importance de bien lire la politique de retour de votre boutique en ligne. Pour vous aider à faire votre choix, chaque e-commerce devrait répondre aux questions suivantes :
- Après réception du colis, combien de temps disposez-vous pour le renvoyer ?
- Y-a-t-il des articles qui sont exclus de la politique de retour en ligne ? Cela peut être le cas pour les sous-vêtements ou les maillots de bain, par exemple.
- Qui doit payer l’expédition de retour ? Est-ce vous ou la boutique en ligne ?
- Peut-on rendre le colis directement en magasin ou doit-on le réexpédier ? Si c’est possible de le rendre en magasin, est-il possible de demander un échange, un avoir ou un remboursement ?
- En cas de réexpédition du colis, est-il possible de demander un échange, un avoir ou un remboursement complet ? Y-a-t-il des frais supplémentaires ou d’autres déductions attendues à votre remboursement ? Par exemple, chez Showroomprive, si vous renvoyer votre colis avec l’étiquette prépayée, il vous déduise les frais de port de votre remboursement. Les frais de port de retour sont donc à votre charge.
- Après réexpédition du colis, combien de temps faut-il pour récupérer son argent ?
- Avez-vous besoin de joindre le reçu, la facture ou un bon de retour expliquant le motif de votre retour avec l’article ?
- Pouvez-vous réexpédier le colis de chez vous ou devez-vous le déposer à un endroit précis (point relais, la poste, …) ?
- Peut-on renvoyer des articles utilisés ou peut-on seulement retourner des articles inutilisés ? Par exemple, certains marchands de matelas proposent 100 nuits d’essai à leurs clients pour être sûr qu’il répond à leurs besoins. Dans ce cas-ci, l’article utilisé peut être renvoyé s’il ne convient pas.
En cas de doute ou de non-réponse à ces questions ou d’autres questions, n’hésitez pas à appeler ou envoyer un message à la boutique en ligne. Nous vous conseillons de ne rien acheter tant que le processus de retour ne vous semble pas clair. Personne n’a envie de se retrouver avec un article dont on ne sait pas quoi en faire et pour lequel il n’y a aucun moyen de le renvoyer.
2. Conservez toujours l’emballage d’origine de votre article ou de votre enveloppe colis
De nombreux e-commerces demandent à ce que l’article soit renvoyé dans son emballage d’origine. Si vous essayez des articles et que vous n’êtes pas sûr de tous les garder, remballez-les et rangez-les de suite dans leur boite ou leur enveloppe colis. Assurez-vous de les garder auprès de vous afin de les renvoyer rapidement et d’être remboursé. Pensez également à prendre :
- L’étiquette de retour prépayée, si elle est fournie dans votre emballage d’expédition. Si vous la perdez ou vous la jetez sans faire exprès, il y a forte chance que la boutique en ligne vous demande de prendre en charge les frais de retour.
- Votre facture ou bon de retour en papier afin que l’entreprise sache d’où vient l’article et qu’elle puisse traiter rapidement votre demande.
- Papier de soie et autres matériaux d’emballages fournis avec votre article.
- La boite en carton ou l’enveloppe plastique d’expédition ayant servi comme colis. En utilisant leur emballage d’expédition, vous évitez tout risque de détérioration durant l’acheminement de votre article.
3. Renvoyez votre colis le plus rapidement possible
Quelle que soit la raison de votre retour, ne tardez pas à le faire. Pour ce faire, relisez la politique de retour de votre marque. Certaines boutiques en ligne vous guident tout au long du processus de retour. Suivez donc attentivement chaque étape afin d’assurer un retour en douceur et un remboursement rapide. En cas de doute, n’hésitez pas à prendre contact avec leur service client. De plus, en expédiant rapidement votre article, vous êtes certains de ne pas rater la date limite de retour. Une fois que votre article est de nouveau expédié, gardez un œil sur votre compte client ou vos e-mails pour suivre l’état de votre remboursement.
Achetez une enveloppe aller-retour comme colis
Pour simplifier les processus de retour, de nombreuses entreprises utilisent l’enveloppe aller-retour comme colis. Comme son nom l’indique, elle a été conçue pour être réexpédiée. En effet, l’enveloppe est dotée d’une prédécoupe entre deux bandes adhésives, ce qui permet aux clients de l’ouvrir sans l’abimer et de la réexpédier en toute sécurité. Avec ce type d’enveloppe, vous pouvez être certains que vos articles arriveront intacts à leur destination. Indéchirable, inviolable, étanche, opaque, légère, engagée et recyclable, cette dernière a de multiples avantages. N’attendez plus et commandez l’enveloppe plastique pour vos colis.
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